REGULAMIN ORGANIZACYJNY
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1
Regulamin organizacyjny, będący wewnętrznym dokumentem organizacyjnym, dotyczy działalności gospodarczej prowadzonej przez Olesię Kushniruk pod firmą PodoHealth Olesia Kushniruk, z siedzibą w Warszawie przy ul. Josepha Conrada 8 lok. 1, 01-922 Warszawa, NIP 5961770859, REGON 542415187 (dalej jako „Firma”).
Definicje użyte w Regulaminie:
a. Regulamin – niniejszy dokument;
b. Pracownik / Współpracownik – osoba wykonująca czynności na rzecz Firmy na podstawie umowy o pracę, umowy zlecenia, umowy B2B lub innej formy współpracy;
c. Klient – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług oferowanych przez Firmę;
d. Firma – działalność gospodarcza prowadzona przez Olesię Kushniruk pod firmą PodoHealth Olesia Kushniruk.
CEL I ZADANIA FIRMY
§ 2
Firma PodoHealth Olesia Kushniruk specjalizuje się w świadczeniu usług kosmetycznych i podologicznych oraz w sprzedaży produktów związanych z tą działalnością, w tym kosmetyków, a także w organizacji szkoleń i kursów.
Firma oferuje usługi w zakresie pielęgnacji stóp oraz paznokci.
Do zadań Firmy należy w szczególności:
a. Świadczenie usług – realizacja usług podologicznych i kosmetycznych związanych z pielęgnacją stóp i paznokci;
b. Sprzedaż produktów – oferowanie klientom starannie wyselekcjonowanych kosmetyków i preparatów wspierających pielęgnację;
c. Edukacja i promocja – organizacja szkoleń, warsztatów oraz działań edukacyjnych skierowanych do klientów i osób zainteresowanych tematyką podologiczną.
STRUKTURA ORGANIZACYJNA FIRMY
§ 3
Firma prowadzona jest w formie jednoosobowej działalności gospodarczej przez Olesię Kushniruk pod firmą PodoHealth Olesia Kushniruk.
Działalność usługowa realizowana jest w jednej lokalizacji:
ul. Josepha Conrada 8, lok. 1, 01-922 Warszawa.
Usługi świadczone są przez właściciela działalności oraz osoby współpracujące na podstawie umów cywilnoprawnych, w tym umów B2B.
ORGANIZACJA, ZADANIA I WARUNKI WSPÓŁPRACY
§ 4
Działalność Firmy prowadzona jest przez Olesię Kushniruk pod firmą PodoHealth Olesia Kushniruk.
Usługi realizowane są przez właściciela działalności oraz osoby współpracujące na podstawie umów cywilnoprawnych, w tym umów B2B.
Zakres działalności obejmuje w szczególności:
a) świadczenie usług kosmetycznych i podologicznych, w tym zabiegów pielęgnacyjnych stóp i paznokci;
b) sprzedaż produktów związanych z pielęgnacją, w tym kosmetyków i preparatów specjalistycznych;
c) organizację szkoleń, warsztatów oraz działań edukacyjnych dla klientów i osób zainteresowanych tematyką podologiczną;
d) obsługę klientów, w tym udzielanie informacji o usługach, prowadzenie zapisów oraz organizację harmonogramu wizyt.
Zasady współpracy:
a) osoby współpracujące z Firmą zobowiązane są do wykonywania swoich obowiązków z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami Firmy;
b) współpracownicy działający w modelu B2B zachowują niezależność gospodarczą, jednak w zakresie świadczenia usług na rzecz klientów Firmy zobowiązani są do przestrzegania ustalonych standardów obsługi;
c) komunikacja pomiędzy osobami współpracującymi powinna odbywać się w sposób zapewniający sprawną organizację pracy oraz wysoką jakość usług;
d) wszystkie osoby zaangażowane w działalność zobowiązane są do zachowania poufności informacji dotyczących klientów oraz działalności Firmy.
Zasady ogólne:
a) działalność prowadzona jest z poszanowaniem klientów, zasad etyki oraz obowiązujących przepisów prawa;
b) nadrzędnym celem Firmy jest zapewnienie wysokiej jakości usług oraz bezpieczeństwa klientów;
c) promowane są profesjonalizm, odpowiedzialność oraz dbałość o standardy świadczonych usług.
ZAKRES UDZIELANYCH USŁUG
§ 6
PodoHealth Olesia Kushniruk wykonuje zabiegi w następującym zakresie:
a) Profilaktyczne zabiegi kosmetyczne i podologiczne
Zabiegi ukierunkowane na pielęgnację stóp i dłoń.
b) Zabiegi w obrębie skóry stóp:
usuwanie modzeli oraz nadmiernych zrogowaceń,
opracowanie pękających pięt,
usuwanie odcisków,
usuwanie brodawek (nieinwazyjne metody w zakresie poprawy estetyki i wyglądu skóry),
pedicure,
manicure,
skracanie i opracowanie paznokci.
c) Zabiegi w obrębie paznokci:
podcinanie paznokci wrastających,
zakładanie klamer na paznokcie wrastające,
opracowanie krwiaków podpaznokciowych,
opracowanie paznokci zmienionych chorobowo (w zakresie pielęgnacyjnym i estetycznym),
rekonstrukcja uszkodzonych paznokci.
d) Konsultacja podologiczna
ocena stanu skóry i paznokci,
pobranie materiału z płytki paznokcia w kierunku grzybicy – badanie wykonywane w zewnętrznym laboratorium.
MIEJSCE UDZIELANIA USŁUG
§ 7
Usługi oferowane przez Firmę świadczone są w specjalnie przystosowanych do tego celu pomieszczeniach zlokalizowanych:
ul. Josepha Conrada 8, lok. 1, 01-922 Warszawa (Bielany).
Pomieszczenia zostały zaprojektowane i wyposażone w sposób zapewniający odpowiedni standard usług, komfort oraz prywatność klientów.
Gabinet wyposażony jest w urządzenia oraz narzędzia niezbędne do wykonywania usług kosmetycznych i podologicznych, zgodnie z obowiązującymi standardami prowadzonej działalności.
PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA USŁUG
§ 8 Rejestracja wizyt
Informacje o godzinach otwarcia, lokalizacji oraz danych kontaktowych dostępne są na stronie internetowej podohealth.pl, w wizytówce Google oraz w aplikacji Booksy.
Rezerwacja wizyty może zostać dokonana:
a) za pośrednictwem platformy Booksy,
b) telefonicznie.
Rezerwacja wizyty jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.
§ 9 Zasady realizacji i odwoływania wizyt
Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na wizytę. Zaleca się przybycie 5–10 minut przed umówioną godziną.
W przypadku opóźnienia Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym telefonicznie. W przypadku znacznego spóźnienia Firma zastrzega sobie prawo do skrócenia usługi lub odmowy jej wykonania.
Odwołanie wizyty powinno nastąpić z odpowiednim wyprzedzeniem.
W przypadku:
a) anulowania wizyty w dniu jej realizacji,
b) niepojawienia się bez wcześniejszego odwołania,
Firma zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia możliwości rezerwacji online.
Odblokowanie może wymagać:
a) dokonania przedpłaty,
b) uiszczenia opłaty organizacyjnej w wysokości:
30 zł – usługi do 30 minut,
50 zł – usługi do 60 minut,
100 zł – usługi powyżej 60 minut.
W uzasadnionych przypadkach losowych Firma może odstąpić od naliczenia opłaty.
Firma zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub losowych. Klient zostanie o tym poinformowany i otrzyma propozycję nowego terminu.
WARUNKI WYKONANIA USŁUG I PRAWO DO ODSTĄPIENIA
§ 10
Warunkiem wykonania usługi jest uprzednie wyrażenie przez Klienta zgody na jej wykonanie.
Zgoda udzielana jest w formie formularza stosowanego przez Firmę – w formie pisemnej lub elektronicznej.
Wyrażenie zgody wymagane jest przed wykonaniem pierwszego zabiegu.
W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających wypełnienie formularza, rozpoczęcie zabiegu po uprzednim poinformowaniu Klienta o jego charakterze, przebiegu oraz możliwych reakcjach pozabiegowych traktowane jest jako wyrażenie zgody na wykonanie usługi.
§ 11
Firma zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w następujących przypadkach:
a) Klient nie potwierdził umówionej wizyty.
b) Klient nie wyraził świadomej zgody na wykonanie usługi lub zgoda nie została udzielona w sposób prawidłowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
c) Klient nie wypełnił lub nie podpisał karty pierwszej wizyty zawierającej podstawowe dane, zgody oraz oświadczenia wymagane do wykonania usługi.
d) Stan Klienta wskazuje na spożycie alkoholu, środków odurzających lub innych substancji mogących wpłynąć na bezpieczeństwo wykonania usługi.
e) Klient nie wyraził zgody na wykonanie dokumentacji zdjęciowej, jeżeli jest ona wymagana jako element dokumentacji zabiegowej.
f) Klient spóźnił się na wizytę w stopniu uniemożliwiającym prawidłowe wykonanie usługi.
g) Klient nalega na wykonanie zabiegu, który w ocenie osoby wykonującej usługę może być niewskazany lub wiązać się z ryzykiem pogorszenia stanu zdrowia.
Zasady te mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa oraz wysokiej jakości świadczonych usług.
§ 12
Usługi świadczone przez Firmę są odpłatne.
Wysokość opłat za usługi określona jest w aktualnym cenniku dostępnym:
– na stronie internetowej podohealth.pl,
– w aplikacji Booksy,
– w miejscu świadczenia usług.
Cena usługi obejmuje zakres przewidziany w cenniku.
W przypadku konieczności rozszerzenia zakresu usługi w trakcie wizyty, Klient zostanie poinformowany o zmianie ceny i wyrazi zgodę przed wykonaniem dodatkowych czynności.
Firma zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiany nie dotyczą wizyt już umówionych, chyba że Klient zostanie o nich poinformowany i wyrazi zgodę.
§ 13
Płatność za usługę dokonywana jest w dniu jej wykonania, bezpośrednio po zakończeniu wizyty.
Dostępne formy płatności:
– gotówka,
– karta płatnicza,
– bon upominkowy,
– przelew natychmiastowy.
W przypadku płatności przelewem, środki muszą zostać zaksięgowane przed opuszczeniem lokalu.
Każdy Klient otrzymuje paragon fiskalny, a na życzenie fakturę VAT.
Opuszczenie lokalu bez dokonania płatności może skutkować dochodzeniem należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 14
Firma umożliwia zakup Bonów Upominkowych.
Bon uprawnia do:
– realizacji usług,
– dokonania płatności do wysokości jego wartości.
Bon wydawany jest w formie papierowej lub elektronicznej i jest dokumentem na okaziciela.
Termin ważności Bonu wskazany jest na dokumencie. Po jego upływie Bon traci ważność i nie podlega zwrotowi ani przedłużeniu.
Bon nie podlega wymianie na gotówkę.
Promocje nie łączą się z Bonami, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
Realizacja Bonu wymaga wcześniejszej rezerwacji wizyty.
W przypadku utraty lub zniszczenia Bonu Firma nie ponosi odpowiedzialności.
§ 15
Firma może wprowadzać promocje na wybrane usługi i produkty.
Firma zastrzega sobie prawo do zmiany, przedłużenia, skrócenia lub odwołania promocji w dowolnym momencie.
Odwołanie promocji nie dotyczy Klientów, którzy dokonali rezerwacji w czasie jej obowiązywania.
PROMOCJE I ZNIŻKI
§ 16
Promocjami mogą być objęte usługi świadczone przez Firmę oraz produkty przeznaczone do sprzedaży detalicznej.
Usługi i produkty objęte promocją są tej samej jakości co usługi i produkty nieobjęte promocją.
Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
Firma nie ma obowiązku informowania Klientów o aktualnych promocjach ani stosowania zniżek bez wyraźnego powołania się przez Klienta na daną promocję.
ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG
§ 17
Każdy Klient zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
Na terenie lokalu zabrania się:
– spożywania alkoholu i środków odurzających,
– palenia tytoniu oraz papierosów elektronicznych,
– wprowadzania zwierząt,
– zachowań mogących zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu.
Firma nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru.
W przypadku wyrządzenia szkody Klient ponosi odpowiedzialność finansową za jej naprawę.
Klient zobowiązany jest do zachowania porządku, ciszy oraz poszanowania innych osób.
PRAWA KLIENTA
§ 18
Klient ma prawo do uzyskania informacji o usłudze oraz do poszanowania godności, prywatności i komfortu podczas jej wykonywania.
OGRANICZENIA DLA KLIENTÓW
§ 19
Klient nie może:
a) korzystać samodzielnie ze sprzętu,
b) uruchamiać urządzeń,
c) wchodzić do pomieszczeń bez zgody,
d) zakłócać realizacji usług.
DOKUMENTACJA
§ 20
Firma prowadzi dokumentację klientów w formie elektronicznej oraz zapewnia jej poufność.
Dokumentacja może zawierać:
a) dane identyfikacyjne Klienta,
b) informacje niezbędne do wykonania usługi,
c) dokumentację zdjęciową,
d) daty wizyt.
§ 21
Dokumentacja może być udostępniona na wniosek Klienta lub osoby upoważnionej po potwierdzeniu tożsamości.
§ 22
Dokumentacja przechowywana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
DANE OSOBOWE
§ 23
Administratorem danych osobowych jest Olesia Kushniruk prowadząca działalność gospodarczą pod firmą PodoHealth Olesia Kushniruk.
Dane przetwarzane są w celu:
a) realizacji usług,
b) obsługi promocji i bonów,
c) prowadzenia dokumentacji,
d) realizacji obowiązków prawnych,
e) wystawiania dokumentów księgowych.
Dane mogą być wykorzystywane w celach marketingowych wyłącznie za zgodą Klienta.
TRYB SKŁADANIA REKLAMACJI
§ 24
Reklamacje można składać:
– mailowo: eu.olesia@gmail.com,
– telefonicznie,
– osobiście.
Reklamacja powinna zawierać dane Klienta oraz opis usługi.
Rozpatrzenie następuje do 30 dni.
W przypadku uznania reklamacji możliwa jest poprawa usługi lub zwrot środków.
§ 25
Reklamacja nie będzie uwzględniona, jeżeli:
a) Klient przerwał usługę bez powodu,
b) nie stosował się do zaleceń,
c) sam ingerował w efekt,
d) zataił istotne informacje,
e) doszło do zdarzeń niezależnych od usługi.
ZARZĄDZANIE FIRMĄ
§ 26
Za prowadzenie działalności odpowiada właściciel.
Może on powierzyć określone obowiązki osobom współpracującym.
MONITORING
§ 27
W lokalu prowadzony jest monitoring w celu zapewnienia bezpieczeństwa.
Monitoring obejmuje przestrzenie ogólne oraz gabinety, z wyłączeniem pomieszczeń sanitarnych.
Nagrania przechowywane są przez ograniczony czas i mogą być udostępniane uprawnionym organom.
VAT
§ 28
Do momentu przekroczenia limitu obrotu określonego przepisami prawa, tj. 240 000 zł rocznie, Firma korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie obowiązujących przepisów.
W okresie korzystania ze zwolnienia podmiotowego ceny usług i produktów nie zawierają podatku VAT.
Po przekroczeniu limitu lub dobrowolnej rejestracji jako podatnik VAT czynny, zastosowanie mają następujące stawki:
– 8% VAT dla usług kosmetycznych o charakterze pielęgnacyjnym i upiększającym,
– 23% VAT dla pozostałych usług oraz sprzedaży produktów.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 29
Klient zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa.
Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby działalności.
Firma zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2025 r.
